Besoin d’aide avec votre véhicule en leasing ?
Cette page FAQ a été conçue pour vous accompagner au quotidien dans l’utilisation et la gestion de votre véhicule en leasing.
Vous y trouverez des réponses claires et pratiques aux situations les plus courantes, comme une panne, un accident, un bris de vitre, un problème de pneus ou encore l’utilisation des applications officielles des sociétés de leasing.
Toutes les procédures décrites ci-dessous sont à suivre afin de garantir une prise en charge rapide et conforme à votre contrat de leasing.
En cas de doute, l’application de votre société de leasing reste toujours le premier point de contact.
Assistance et procédures "My Ayvens"
Qui doit télécharger l’application My Ayvens Driver ?
Tous les utilisateurs d’un véhicule en leasing My Ayvens doivent obligatoirement télécharger l’application My Ayvens Driver.
Que se passe-t-il lors de la signature du contrat ?
Les coordonnées du chauffeur, dont l’adresse e-mail, sont transmises à My Ayvens afin de créer le compte utilisateur.
Pourquoi l’application est-elle obligatoire ?
L’application permet de déclarer un sinistre, d’accéder aux numéros d’assistance 24/7, d’obtenir toutes les informations utiles en cas de problème et d’être redirigé vers les partenaires agréés.
Quels sont les numéros d’assistance My Ayvens ?
Belgique : +32 2 406 44 88
Luxembourg : +352 310 53 61
Où puis-je me rendre pour un problème de pneus ?
Vous pouvez vous rendre dans un centre Qteam ou chez Alpha Auto Moto.
Comment trouver un carrossier agréé My Ayvens ?
Les carrosseries agréées sont consultables directement dans l’application My Ayvens Driver.
Quel est le partenaire officiel pour les pare-brise ?
Le partenaire officiel est Carglass Belgique.
Téléphone : 078 78 12 38
Prise de rendez-vous en ligne via le site Carglass.
Où effectuer l’entretien de mon véhicule ?
L’entretien peut être réalisé chez le concessionnaire officiel de la marque de votre véhicule.
Que faire en cas de bris de vitre ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application My Ayvens Driver, puis prendre rendez-vous chez Carglass en mentionnant votre numéro d’immatriculation et My Ayvens comme société de leasing.
Que faire en cas de bris de vitre avec dégât de carrosserie ou vandalisme ?
Vous devez faire une déclaration à la police, envoyer le procès-verbal à sm@iblue.be, déclarer le sinistre via l’application, puis prendre rendez-vous chez Carglass et chez un carrossier agréé via l’application.
Que faire en cas d’accident avec dégâts carrosserie si le véhicule n’est pas immobilisé ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application, compléter un constat même sans tiers, envoyer le constat à sm@iblue.be et prendre rendez-vous chez un carrossier agréé via l’application.
Que faire en cas d’accident avec véhicule immobilisé ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application, compléter un constat et l’envoyer à sm@iblue.be, contacter l’assistance My Ayvens et organiser le dépannage vers un carrossier agréé. Un véhicule de remplacement est prévu pendant 5 jours via My Ayvens.
Que faire en cas de panne avec véhicule immobilisé ?
Vous devez déclarer la panne via l’application, contacter l’assistance My Ayvens, déposer le véhicule chez votre concessionnaire et bénéficier d’un véhicule de remplacement pendant 5 jours. En l’absence de solution, iBlue peut organiser une location externe.
Que faire si un témoin s’allume sur le tableau de bord ?
Si le véhicule n’est pas immobilisé, vous devez contacter rapidement votre concessionnaire.
Si le véhicule est immobilisé, un véhicule de remplacement est prévu pendant 5 jours via My Ayvens. Ensuite, voir avec le concessionnaire ou contacter iBlue.
Que faire en cas de crevaison ?
Vous devez contacter le service de dépannage via l’application afin de faire transporter le véhicule vers un centre Qteam ou Alpha Auto Moto.
Que faire en cas de perte de pression ou de témoin pneus allumé ?
Vous devez vous rendre dès que possible dans un centre Qteam ou chez Alpha Auto Moto.
Que faire en cas de vol du véhicule ?
Vous devez faire une déclaration à la police, envoyer le procès-verbal à sm@iblue.be et un véhicule de remplacement est prévu pendant 5 jours via My Ayvens.
Que faire si le véhicule est mis en fourrière ?
Vous devez vous rendre au bureau de police pour localiser le véhicule, régler l’amende et récupérer le véhicule à la fourrière.
Que faire si le câble de recharge est verrouillé à domicile ?
Vous devez contacter l’opérateur de votre carte de recharge, comme E-Flux ou Eevee.
Que faire si le câble de recharge est verrouillé sur une borne publique ?
Vous devez contacter l’opérateur indiqué directement sur la borne.
Que faire si le véhicule ne se déverrouille pas ?
- Pile de télécommande vide ? → Remplacer la pile.
- Problème électronique ? → Appeler l’Assistance via l’application.
Comment contacter My Ayvens ?
Votre personne de contact est Kévin Hance, Sales Manager.
Téléphone : +32 493 40 28 62
Téléphone bureau : +32 2 406 45 86
Email : kevin.hance@ayvens.com
Vous avez encore une question ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ ou si votre situation est spécifique, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire ci-dessous.
Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous orienter vers la solution la plus appropriée, en lien avec votre société de leasing.
Merci de préciser un maximum d’informations dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.
