Besoin d’aide avec votre véhicule en leasing ?
Cette page FAQ a été conçue pour vous accompagner au quotidien dans l’utilisation et la gestion de votre véhicule en leasing.
Vous y trouverez des réponses claires et pratiques aux situations les plus courantes, comme une panne, un accident, un bris de vitre, un problème de pneus ou encore l’utilisation des applications officielles des sociétés de leasing.
Toutes les procédures décrites ci-dessous sont à suivre afin de garantir une prise en charge rapide et conforme à votre contrat de leasing.
En cas de doute, l’application de votre société de leasing reste toujours le premier point de contact.
Assistance et procédures "MHC Mobility"
Qui doit télécharger l’application MHC Mobility BE ?
Tous les utilisateurs d’un véhicule en leasing MHC Mobility doivent obligatoirement télécharger l’application MHC Mobility BE.
Que se passe-t-il lors de la signature du contrat de leasing ?
Les coordonnées du chauffeur, dont l’adresse e-mail, sont transmises à MHC Mobility afin de créer le compte utilisateur.
Pourquoi l’application MHC Mobility BE est-elle obligatoire ?
L’application permet de déclarer un sinistre, d’accéder aux services d’assistance, d’obtenir toutes les informations utiles en cas de problème et d’être redirigé vers les partenaires agréés.
Où puis-je me rendre pour un problème de pneus ?
Vous pouvez vous rendre dans un centre Qteam, Profile ou Eurotyre.
Quels sont les partenaires agréés pour la carrosserie ?
MHC Mobility collabore avec les réseaux Axial, Cryns et Carr & Repair.
Quel est le partenaire officiel pour les pare-brise ?
Le partenaire officiel est Autoglass Clinic.
Où effectuer l’entretien de mon véhicule ?
L’entretien peut être réalisé chez le concessionnaire officiel de la marque de votre véhicule.
Que faire en cas de bris de vitre ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application MHC Mobility BE, puis prendre rendez-vous chez Autoglass Clinic en mentionnant votre numéro d’immatriculation et MHC Mobility comme société de leasing.
Que faire en cas de bris de vitre avec dégât de carrosserie ou vandalisme ?
Vous devez faire une déclaration à la police, envoyer le procès-verbal à sm@iblue.be, déclarer le sinistre via l’application, puis prendre rendez-vous chez Autoglass Clinic pour la vitre et chez Axial pour la carrosserie.
Que faire en cas d’accident avec dégâts carrosserie si le véhicule n’est pas immobilisé ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application, compléter un constat même sans tiers, envoyer le constat à sm@iblue.be et prendre rendez-vous chez un carrossier Axial.
Que faire en cas d’accident avec véhicule immobilisé ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application, compléter un constat et l’envoyer à sm@iblue.be, contacter l’assistance MHC Mobility et organiser le dépannage vers un carrossier Axial. Un véhicule de remplacement est prévu pendant 5 jours via MHC Mobility.
Que faire en cas de panne avec véhicule immobilisé ?
Vous devez déclarer la panne via l’application, contacter l’assistance MHC Mobility, déposer le véhicule chez votre concessionnaire et bénéficier d’un véhicule de remplacement pendant 5 jours. En l’absence de solution, iBlue peut organiser une location externe.
Que faire si un témoin s’allume sur le tableau de bord ?
Si le véhicule n’est pas immobilisé, vous devez contacter rapidement votre concessionnaire.
Si le véhicule est immobilisé, un véhicule de remplacement est prévu pendant 5 jours via MHC Mobility. Ensuite, voir avec le concessionnaire ou contacter iBlue.
Que faire en cas de crevaison ?
Vous devez contacter le service de dépannage via l’application afin de faire transporter le véhicule vers un centre Qteam.
Que faire en cas de perte de pression ou de témoin pneus allumé ?
Vous devez vous rendre dès que possible dans un centre Qteam.
Que faire en cas de vol du véhicule ?
Vous devez faire une déclaration à la police, envoyer le procès-verbal à sm@iblue.be et un véhicule de remplacement est prévu pendant 5 jours via MHC Mobility.
Que faire si le véhicule est mis en fourrière ?
Vous devez vous rendre au bureau de police pour localiser le véhicule, régler l’amende et récupérer le véhicule à la fourrière.
Que faire si le câble de recharge est verrouillé à domicile ?
Vous devez contacter l’opérateur de votre carte de recharge, comme E-Flux ou Eevee.
Que faire si le câble de recharge est verrouillé sur une borne ?
Vous devez contacter l’opérateur indiqué directement sur la borne.
Que faire si le véhicule ne se déverrouille pas ?
Vous devez vérifier la pile de la télécommande et la remplacer si nécessaire. En cas de problème électronique, contactez l’assistance via l’application.
Quels sont les rappels importants à respecter ?
Tout sinistre doit être déclaré via l’application ou le site MHC Mobility.
En cas de réparation, l’utilisateur est automatiquement redirigé vers le carrossier Axial le plus proche.
Toutes les informations utiles sont disponibles dans l’application MHC Mobility BE.
Comment contacter MHC Mobility ?
Votre personne de contact est Henry Catfolis, Account Manager.
Téléphone : +32 471 93 89 77
Email : henry.catfolis@mhcmobility.be
Adresse : Bijenstraat 4, 9051 Gent (Sint-Denijs-Westrem)
Vous avez encore une question ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ ou si votre situation est spécifique, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire ci-dessous.
Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous orienter vers la solution la plus appropriée, en lien avec votre société de leasing.
Merci de préciser un maximum d’informations dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.