Besoin d’aide avec votre véhicule en leasing ?
Cette page FAQ a été conçue pour vous accompagner au quotidien dans l’utilisation et la gestion de votre véhicule en leasing.
Vous y trouverez des réponses claires et pratiques aux situations les plus courantes, comme une panne, un accident, un bris de vitre, un problème de pneus ou encore l’utilisation des applications officielles des sociétés de leasing.
Toutes les procédures décrites ci-dessous sont à suivre afin de garantir une prise en charge rapide et conforme à votre contrat de leasing.
En cas de doute, l’application de votre société de leasing reste toujours le premier point de contact.
Assistance et procédures "Ethias Lease"
Qui doit télécharger l’application Ethias Lease Drivers App ?
Tous les utilisateurs d’un véhicule en leasing Ethias Lease doivent obligatoirement télécharger l’application Ethias Lease Drivers App.
Que se passe-t-il lors de la signature du contrat de leasing ?
Les coordonnées du chauffeur, dont l’adresse e-mail, sont transmises à Ethias Lease afin de créer le compte utilisateur.
Pourquoi l’application Ethias Lease Drivers App est-elle obligatoire ?
L’application permet de déclarer un sinistre, d’accéder au numéro d’assistance, d’obtenir toutes les informations utiles en cas de problème et d’être redirigé vers les partenaires agréés.
Quel est le numéro d’assistance Ethias Lease ?
Le numéro d’assistance Ethias Lease est le +32 2 210 97 97.
Où puis-je me rendre pour un problème de pneus ?
Vous pouvez vous rendre dans un centre Qteam.
Quels sont les partenaires agréés pour la carrosserie ?
Ethias Lease collabore avec AutoRepairGroup, un réseau de carrosseries spécialisées toutes marques.
Quel est le partenaire officiel pour les pare-brise ?
Le partenaire officiel est Carglass Belgique.
Téléphone : 078 78 12 38
La prise de rendez-vous se fait via le site de Carglass.
Où effectuer l’entretien de mon véhicule ?
L’entretien peut être réalisé chez le concessionnaire officiel de la marque de votre véhicule.
Que faire en cas de bris de vitre ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application Ethias Lease Drivers App, puis prendre rendez-vous chez Carglass en mentionnant votre numéro d’immatriculation et Ethias Lease comme société de leasing.
Que faire en cas de bris de vitre avec dégât de carrosserie ou vandalisme ?
Vous devez faire une déclaration à la police, envoyer le procès-verbal à sm@iblue.be, déclarer le sinistre via l’application, puis prendre rendez-vous chez Carglass et chez AutoRepairGroup.
Que faire en cas d’accident avec dégâts carrosserie si le véhicule n’est pas immobilisé ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application, compléter un constat même sans tiers, envoyer le constat à sm@iblue.be et prendre rendez-vous chez AutoRepairGroup.
Que faire en cas d’accident avec dégâts carrosserie si le véhicule n’est pas immobilisé ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application, compléter un constat même sans tiers, envoyer le constat à sm@iblue.be et prendre rendez-vous chez AutoRepairGroup.
Que faire en cas d’accident avec véhicule immobilisé ?
Vous devez déclarer le sinistre via l’application, compléter un constat et l’envoyer à sm@iblue.be, contacter l’assistance Ethias Lease et organiser le dépannage vers un carrossier AutoRepairGroup. Un véhicule de remplacement est prévu pendant 5 jours via Ethias Lease.
Que faire en cas de panne avec véhicule immobilisé ?
Vous devez déclarer la panne via l’application, contacter l’assistance Ethias Lease, déposer le véhicule chez votre concessionnaire et bénéficier d’un véhicule de remplacement pendant 5 jours. En l’absence de solution, iBlue peut organiser une location externe.
Que faire si un témoin s’allume sur le tableau de bord ?
Si le véhicule n’est pas immobilisé, vous devez contacter rapidement votre concessionnaire.
Si le véhicule est immobilisé, un véhicule de remplacement est prévu pendant 5 jours via Ethias Lease. Ensuite, voir avec le concessionnaire ou contacter iBlue.
Que faire en cas de crevaison ?
Vous devez contacter le service de dépannage via l’application afin de faire transporter le véhicule vers un centre Qteam.
Que faire en cas de perte de pression ou de témoin pneus allumé ?
Vous devez vous rendre dès que possible dans un centre Qteam.
Que faire en cas de vol du véhicule ?
Vous devez faire une déclaration à la police, envoyer le procès-verbal à sm@iblue.be et un véhicule de remplacement est prévu pendant 5 jours via Ethias Lease.
Que faire si le véhicule est mis en fourrière ?
Vous devez vous rendre au bureau de police pour localiser le véhicule, régler l’amende et récupérer le véhicule à la fourrière.
Que faire si le câble de recharge est verrouillé ?
À domicile :
→ Contacter l’opérateur de votre carte de recharge (ex. E-Flux, + 33 (0) 978 455 272, Eevee).
Sur borne publique :
→ Contacter l’opérateur indiqué sur la borne.
Que faire si le véhicule ne se déverrouille pas ?
Vous devez vérifier la pile de la télécommande et la remplacer si nécessaire. En cas de problème électronique, contactez l’assistance via l’application.
Quels sont les rappels importants à respecter ?
Tout sinistre doit être déclaré via l’application ou le site Ethias Lease.
Si une réparation est nécessaire, l’utilisateur est automatiquement redirigé vers le carrossier agréé le plus proche.
Toutes les informations utiles sont disponibles dans l’application Ethias Lease Drivers App.
Vous avez encore une question ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ ou si votre situation est spécifique, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire ci-dessous.
Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous orienter vers la solution la plus appropriée, en lien avec votre société de leasing.
Merci de préciser un maximum d’informations dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.