Besoin d’aide avec votre véhicule en leasing ?
Cette page FAQ a été conçue pour vous accompagner au quotidien dans l’utilisation et la gestion de votre véhicule en leasing.
Vous y trouverez des réponses claires et pratiques aux situations les plus courantes, comme une panne, un accident, un bris de vitre, un problème de pneus ou encore l’utilisation des applications officielles des sociétés de leasing.
Toutes les procédures décrites ci-dessous sont à suivre afin de garantir une prise en charge rapide et conforme à votre contrat de leasing.
En cas de doute, l’application de votre société de leasing reste toujours le premier point de contact.
L’assurance incluse dans votre loyer mensuel vous couvre entièrement. Elle comprend :
• La responsabilité civile, obligatoire en Belgique, qui couvre les dommages causés à des tiers
• La protection juridique, qui vous défend en cas de litige
• L’assurance conducteur, qui vous protège en cas de blessures même si vous êtes en tort
• La couverture des dégâts matériels sur votre véhicule
Dans certains cas, une franchise peut s’appliquer. Son montant est précisé dans votre contrat.
Un conducteur principal est désigné pour chaque véhicule, mais toute personne disposant d’un permis de conduire valide peut conduire le véhicule.
Si le conducteur principal n’est pas présent, il reste le point de contact et le responsable.
Vos collègues et membres de votre famille peuvent également utiliser le véhicule, quel que soit leur âge. Même un conducteur avec permis provisoire peut conduire.
En cas d’accident, la responsabilité revient toutefois au conducteur principal.
En cas de panne ou d’accident immobilisant le véhicule, vous pouvez contacter l’assistance routière de notre partenaire, disponible 24h/24 et 7j/7 partout en Europe.
Le numéro se trouve dans la farde située dans la boîte à gants du véhicule.
Vous pouvez également contacter VAB Assistance au +32 78 48 44 27.
En cas d’accident, pensez à remplir un constat européen et à prévenir via www.lizy.be/fr/degats.
Oui, si votre véhicule est immobilisé pendant plus de 24 heures, vous avez droit à un véhicule de remplacement via notre partenaire Touring.
Ce véhicule est mis à disposition pour une durée maximale de 5 jours.
Attention, aucun véhicule de remplacement n’est prévu lors des entretiens.
Pour accéder à myLIZY, il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail sur la page dédiée.
Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de vous connecter automatiquement à votre espace client.
Votre compte est actif pendant plusieurs jours et aucune création de mot de passe n’est nécessaire.
Votre espace client vous permet de :
• Consulter vos offres en cours et leur statut
• Transmettre les documents nécessaires à votre dossier
• Visualiser vos contrats avec les détails (durée, kilomètres, prix)
• Sauvegarder vos véhicules favoris
• Gérer vos notifications liées aux véhicules
Le prix mensuel inclut toujours :
• Le loyer financier
• L’entretien et les réparations mécaniques
• Les assurances complètes
• La couverture des dégâts matériels
• Le remplacement des pneus en usage normal
• Les pneus 4 saisons
• Un véhicule de remplacement en cas d’immobilisation
• L’assistance en Europe
Dans le cas d’un leasing opérationnel, les taxes (mise en circulation et circulation annuelle) ainsi que le contrôle technique sont également inclus.
Le carburant et les éventuelles amendes ne sont pas inclus dans le loyer.
Dans le cas d’une location financière avec option d’achat, certains frais restent à votre charge :
• La taxe d’immatriculation
• La taxe annuelle de circulation
• Les frais de contrôle technique
Les entretiens et réparations sont pris en charge via les partenaires de LIZY.
Pour l’entretien, vous pouvez prendre rendez-vous dans un centre agréé Auto5.
Pour les problèmes techniques, vous pouvez vous rendre dans un Bosch Service Point après réservation.
Pour les vitres, LIZY travaille avec Auto Glass Clinic.
Vous ne devez rien payer directement, tout est géré entre LIZY et le réparateur.
Le nombre de pneus dépend de la durée du contrat et du kilométrage choisi.
Les pneus sont remplacés lorsque la profondeur minimale de 1,6 mm est atteinte.
Si vous utilisez plus de pneus que prévu dans votre contrat, les pneus supplémentaires seront facturés.
Le véhicule est livré avec des pneus été.
Vous pouvez ensuite passer à des pneus 4 saisons, adaptés à toutes les conditions.
Les changements de pneus se font via les centres Auto5 partenaires.
Vous pouvez contacter LIZY via les adresses suivantes :
• Sales : sales@lizy.be
• Service client : care@lizy.be
• Partenariats : partnerships@lizy.be
• Jobs : jobs@lizy.be
• Legal : legal@lizy.be
• Marketing : marketing@lizy.be
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ ou si votre situation est spécifique, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire ci-dessous.
Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous orienter vers la solution la plus appropriée, en lien avec votre société de leasing.
Merci de préciser un maximum d’informations dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.
